GAZETELER

EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ

EN ÇOK OKUNANLAR

  • BUGÜN
  • BU HAFTA
  • BU AY

ANKET

  • Spor Toto - Süper Lig şampiyonu kim olacak ?

YEDAŞ 3 Saniyede tüketicilere cevap veriyor

Cuma, Nis.12.2019 - 10:30
PAYLAŞ :
 |  Karakter Boyutu : A- A+


YEDAŞ 3 Saniyede tüketicilere cevap veriyor

Amasya’ya elektrik hizmeti veren YEDAŞ, Özelleştirme sonrasında tüketici memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla elektrik dağıtım ve şebeke yönetim faaliyetlerine devam ediyor. 

Amasya’ya elektrik hizmeti veren YEDAŞ, Özelleştirme sonrasında tüketici memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla elektrik dağıtım ve şebeke yönetim faaliyetlerine devam ediyor. İletişim kanallarında yaptığı geliştirmeler ve profesyonel kadrosuyla hizmet kalitesini daha ileriye taşıyor. 160 kişilik tüketici temsilcisi ekibi ile 186 Çağrı Merkezine ulaşan tüm çağrılara 3 saniye gibi kısa sürede cevap veriyor. 

YEDAŞ Tüketici Hizmetleri Çözüm Merkezi, Elektrik Dağıtım Hizmetleri Hakkındaki Merak Edilenleri Cevaplandırıyor

Samsun, Ordu, Çorum, Amasya il, ilçe ve kırsalında 3 milyon 200 bin kullanıcıya elektrik enerjisini kaliteli ve sürekli bir şekilde ulaştırmak için şebeke ve teknoloji yatırımları yapan YEDAŞ, tüketici memnuniyetine büyük önem veriyor. Bu kapsamda deneyimli ve uzman operatörlerden oluşan Çağrı Merkezi ekibi, kullanıcıların elektrik dağıtım hizmetleri hakkında bütün soru ve cevaplarına hızlı bir şekilde cevap veriyor. 186 Çağrı Merkezi çalışanları 7/24 kullanıcılara, ilave tesis, bakım onarım, AG ve YG enerji müsaadesi talepleri; aydınlatma, kolon kesme – açma, aydınlatma, abonelik, kaçak – usulsüz elektrik kullanımı, sayaç, faturalama, kamulaştırma işlemleri hakkında detaylı bilgi veriyor. Talep ve şikayetleri sisteme kaydederek çözülmesi yönünde aksiyon alınmasını sağlıyor. İlgili birimlere yönlendirdiği bildirimler hakkında yapılan işlemler ve süreç hakkında tüketicileri aydınlatıyor.

2018 Yılı YEDAŞ 186 Çağrı Merkezi Ulaşılabilirlik Seviyesi %99,83

Kullanıcıların, Tüketici Hizmetleri Çözüm Merkezi’ne hızlı ve kolay bir şekilde ulaşması için iletişim kanallarına yenilerini ekleyen YEDAŞ, 0536 10 60 186 WhatsApp hattına ve www.yesilirmakedas.com internet adresinde yer alan WebChat alanına gelen başvuruları, anlık takip ederek, fotoğrafları, lokasyon bilgilerini değerlendirip anında geri dönüş yapıyor. Bu sayede, 2018 yılı ulaşılabilirlik seviyesi %99,83 olarak gerçekleşen YEDAŞ, teknoloji, uzman insan kaynağı yatırımı ile de tüketicilerin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı ve bu başarıyı sürekli hale getirmeyi hedefliyor.

YEDAŞ Şebeke Güçlendirme için Yaptığı Planlı Kesintileri SMS ile Önceden Bildiriyor

YEDAŞ, şebeke bakım onarım, yeni tesis yatırım faaliyetleri sırasında mevzuata uygun şekilde gerçekleştirdiği planlı elektrik kesintilerini de 186 Çağrı Merkezi kanalı ile duyuruyor. Çağrı Merkezini arayan tüketiciler, IVR sistemi üzerinden yaşadığı bölgede yapılacak planlı kesintileri öğrenebiliyor. Ayrıca www.yesilirmakedas.com internet adresinde yer alan “Planlı Kesinti SMS Talebi” formunu dolduran kullanıcılara, yaşadığı bölgedeki planlı elektrik kesintileri hakkında 48 saat öncesinden mesajla bilgilendirme yapıyor. Form ile ad, soyad, telefon numarası, e-mail adresi, ikamet adresi bilgilerini Kişisel Verilerin Korunması Kanununa uygun şekilde sisteme kaydediyor. Coğrafi Bilgi Sistemi ile entegre olan sistem sayesinde tüketiciye planlı elektrik kesintisi saatini, nedenini SMS veya e-mail yoluyla iletiyor.

Ufuk Yeşilyurt

 


Bu haber 369 defa okundu.

Benzer Haberler

Yavru TEMA’cılar ödüllendirildi

Yavru TEMA’cılar ödüllendirildi

Millî Eğitim Bakanlığı ile TEMA VAKFI’nın protokolü kapsamında okullarda uygulanan Yavru TEMA Projesi kapsamında Amasya Zübeyde Hanım Üçler İlkokulu 8 sınıfı ile ortak olduğu projenin belge ve rozetlerini aldı.


Cuma, May.24.2019 - 09:57

Sözünü tutarak engelli gencin yüzünü güldürdü

Sözünü tutarak engelli gencin yüzünü güldürdü Vali Dr. Osman Varol, Göynücek ilçesinde evine yaptığı ziyarette hedeflediği mühendislik mesleğine ulaşmak için bilgisayara ihtiyacının olduğunu belirten engelli öğrenci Murat Yonca’ya söz verdiği bilgisayarı göndererek yüzünü güldürdü.

Cuma, May.24.2019 - 09:47

Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğünden esnafa kritik uyarı

Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğünden esnafa kritik uyarı

3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu’nda 28 Şubatta yapılan değişiklikle sağlanan muafiyetin amacına ulaşması için Amasya Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü Müdür vekili Dursun Pazar, İl müdürlüğü personeli ve Belediye ölçü ayar memurlarından oluşan bir ekiple Amasya Belediyesi İstasyon kapalı Pazar yerinde farkındalık çalışması yapılarak esnaflara hatırlatma ve uyarılarda bulundu.


Cuma, May.24.2019 - 09:46

Ramazan’da karbonhidrat tüketimine dikkat

Ramazan’da karbonhidrat tüketimine dikkat

Amasya İl Sağlık Müdürü Dr. Öner Nergiz, Ramazan’da uzun süre tok kalabilmek için lif ağırlıklı karbonhidratları tercih etmek gerekiyor dedi.


Cuma, May.24.2019 - 09:45

PTT Başmüdürü Bolat’tan Başkan Sarı’ya anlamlı hediye

PTT Başmüdürü Bolat’tan Başkan Sarı’ya anlamlı hediye

Amasya PTT Baş Müdürlüğü tarafından Belediye Başkanı Mehmet Sarı’ya hatıra olarak kişisel pul bastırıldı.


Cuma, May.24.2019 - 09:44
Yorum Yap
Güvenlik Resmi Resmi Yenile

Yorumlar
Yorum yapılmamıştır.

Toplam (0) adet yorum eklenmiştir.
Facebook ile Yorum Yap

Haber, Haberler

Sitemizde yayınlanan haberlerin telif hakları haber kaynaklarına aittir, haberleri kopyalamayınız.Buradasınız: Türkiye'nin En Kapsamlı Haber Portali: Objektif Gazetesi - Tükiye'nin en kapsamli haber portali: http://objektifamasya.com/

Bu site Turkishost haber yazılım paketini kullanmaktadır.